Q:

如何入驻客服外包

A:

您好，请登录i.fuwu.taobao.com 点击服务商信息管理--服务资质管理，点击客服外包申请（如果显示无权申请，说明您申请的账号绑定的支付宝没有经过企业认证，您需要拨打支付宝客服进行支付宝企业认证）

申请的同时请将相关信息打包后邮件至jianxin.zhangjx@alibaba-inc.com；wb-lxk239399@alibaba-inc.com

    邮件标题：客服外包资质审核（公司名称+申请账号）提供以下信息：

    1.注册资金100w     营业执照原件照片

    2.客服人数50人 提供客服姓名、身份证号、职务、学历（excel）

    3.质检标准：绩效数据、聊天记录质检、问候语（word、excel）

    4.培训资料：入职培训（企业介绍、岗位介绍、业务培训、工具使用、管理制度等） 提升培训（质检培训、营销培训、客服不同场景话术沉淀） 紧急情况应急方案（word）

    5.考试资料：打字测试、淘宝规则、岗位实操、客服晋升考核

    6.服务商案例：店铺名称、联系人以及手机号码、提供服务数据截图（转化率、平均相应时间、首次相应时间）