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服务市场运营白皮书目录
用户可在服务市场的【我的服务】对已订购的服务进行评分、评论。
一、通用DSR三大指标
服务描述相符（功能及服务是否如宣传一致）
服务效果（工具及服务是否对店铺产生实际作用，及是否高效可用）
服务效率（售后交付、服务、响应速度等）
注：原部分业务的评价指标不足三个，现将统一为三个DSR指标，默认数据为0分。
二、DSR记分规则
1）综合评分
综合评分=（服务描述得分+服务效果得分+服务效率得分）/3
订购付费服务的评价，作为有效评价计入综合评分；免费版的服务没有综合评分；默认的综合评分为0分。
2）更新规则
以天为单位，服务综合分数24小时更新一次，分值的计算延迟两天（因为用户当天评价在次日24点才生效）。
3）分值计算
计分逻辑为近180天平均值，180天以前的评价分值不会被计入，近180天评价数据为空的，按0分计入。
三、商家评价时间限制
IT类目：订购生效7天后才可以评价；
装修市场：订购生效超过15天的不允许评价；
按周期型销售的，每月允许评价一次，评价完成后一周内有一次修改机会。
四、通用DSR变更前后对比
旧版市场DSR展示如下图所示。
调整后的DSR将在服务详情页右侧统一展示。
五、常见问题Q&A
1.Q：现有的三个指标数据来源是什么？
A：来自各个类目原有的三大指标，做了历史数据的映射。
2.Q：原来不足三个指标或没有DSR指标的，得分怎么计算？
A：指标不足时会按照新版通用指标进行新增，新增的指标默认分值为5分（同类目同等处理，降低服务商之间的数据差异），得分均为三大指标近180天的平均值。
3.Q：通用DSR的计分，只取付费评价吗？
A：是的，只有付费交易的评价得分会被计入DSR得分，免费的不予计入。
4.Q：商家给差评后，在规则周期内更改为好评，差评的得分会被剔除吗？
A：会，在指定周期内差评改好评后，会按照好评的得分计入DSR统计。
5.Q：近180天平均值的计算逻辑是什么？就是三大指标求和的平均值吗？
A：近180天DSR平均值=三大指标求和后的均值，即180天的平均值。这个逻辑同淘宝店铺的DSR计算逻辑，便于商家理解，也便于服务商维护评价得分。
6.Q：通用DSR调整后的得分，会影响服务在市场的排名吗？
A：会，DSR一直是服务市场流量权重分配的要素，所以各位服务商一定要在日常做好DSR维护，必要时可以采用营销策略，鼓励商家对已购买的服务进行评价。