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第一条 概述
1、【目的及依据】为维护AR配置服务类目的交易秩序，保障AR配置服务类目服务订购方（以下简称“订购方”）、服务商合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《淘宝卖家服务市场技术服务协议》、《淘宝规则》、《商家服务市场管理规范》、等相关协议和规则，制定本规范。
2、【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出AR配置服务类目、在AR配置服务类目的经营活动及其后果。
3、【效力级别】服务商应当遵守《服务市场服务协议》、《服务市场保证金协议》、《类目服务商管理协议》、《淘宝规则》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第二条 类目定义
2.1、【类目划分及定义】
1）一级类目 AR配置服务：指客户在服务市场以订购关系委托AR配置服务商为其店铺提供的AR效果配置服务。服务形式包括但不限于：AR试妆商品配置服务、AR染发商品配置服务、AR试妆特殊妆效开发配置服务、肌肤检测产品开发服务等多种服务方式。
2）二级类目定义：
| AR试妆商品配置服务 |
提供彩妆商品的试妆效果配置服务 |
| AR染发商品配置服务 |
提供染发类商品的颜色效果配置服务 |
| AR试妆特殊妆效开发配置服务 |
提供品牌需要的特殊妆容模板的开发服务，包括但不限于如下内容 个性化妆容模板定制：基于商家需求及类目开放规范，提供给商家一些妆容的特殊画法模板 妆效/贴纸等互动玩法定制：个性化妆容贴纸等玩法定制，满足品牌对于当下消费者互动玩法的需求 |
| 肌肤测试产品开发服务 |
在肌肤检测服务产品标准接口范围内，为品牌提供前端个性化测肤产品的承接服务 |
2.3.客户：配置服务对象（淘宝商家、天猫商家等）。
第三条 入驻条件
1、AR配置服务商入驻：
a）需遵守《商家服务市场管理规范》第三章服务商入驻条件；
b）认证主体为企业用户；
c）账号需要绑定服务商企业认证的支付宝账号；
d）签署《服务市场商家保证金缴纳协议》《服务市场服务协议》
e）符合行业类目定义服务范围入驻条件如下：
1）具备5年以上美妆个护行业品牌服务经验，并能提供充分的实际品牌案例可以说明
2）熟悉相关行业的标准，如对试妆或肤测标准与分级有公开发布文档、专利、论文，或有参与相关标准共建的经验加以支持
3）技术团队组织结构完整，有一定行业沉淀，能提供相关资料、公开发布文档、论文、专利、解决方案或SDK等资料
4）将根据申请资料情况要求补充材料，或者根据具体情况增加现场答辩流程
f）其他服务市场认为需要的前提条件。
第四条 服务规范及要求
1、 服务提供规范
a）【服务承诺】服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务。服务商应当遵守如下服务承诺：
①服务商应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺）向订购方提供服务；
②服务商提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为；
③服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问。
④服务商需提供给客户优质的服务，每个月的客户投诉数量不得超过服务市场和各行业市场业务规定的要求。
b)【交易限制】服务商与订购方就其已发布的服务达成购买意向后，不得引导订购方在服务定制市场外进行交易，不得以任何手段逃避服务定制市场线上交易流程。
c)【禁止不当使用他人权利】服务商不得实施任何不当使用他人权利的行为，包括但不限于:
①提供或发布的代表服务作品、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利；
②未经淘宝或其关联公司授权，在自己平台使用其配置完成的商品；
③其他不当使用他人权利的行为。
d) 【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量。
e) 【禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购、恶意压价等方式进行不正当竞争。
f) 【行为规范】服务商应遵守以下行为规范:
①提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更（或失效）应自变更（或失效）之日起三十日内向服务市场报备；
②服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或服务市场数据（包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、支付宝账号等个人或者企业隐私信息）；
③不得对订购方实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰等行为；
④不得对订购方实施欺诈行为；
5当发生投诉时，应按照代运营服务类目管理细则及时响应并处理相关投诉，不得依赖由类目小二介入投诉纠纷处理；当服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时，不得消极对待服务市场进行调查及取证工作。
2、AR配置服务具体规范
a）服务商应确保其提供的商品配置服务等符合相关法律、法规的规定。如因服务商原因引起争议、纠纷或导致行政监管的，服务商应负责解决并承担相应责任和损失，给淘宝、订购方或任何第三方造成任何损失由服务商负责赔偿。
b）服务商承诺接受并遵守淘宝及相关服务提供方或支付宝的服务协议、规则、业务公告、通知等规范性内容，遵守诚实信用原则，以及遵守下述事项：
①不从事损害订购方利益的行为；
②不采取不正当竞争行为；
③不扰乱网上交易的正常秩序；
④不从事与网上交易无关的行为；
⑤与订购方之间的服务交易行为不违反相关法律法规规定，也不会违反淘宝及相关服务提供方所公布并生效的相关规则、具体使用服务过程中展现的限制或使用提示、说明。
如根据淘宝的判断服务商有损害淘宝、订购方及其他任何第三方合法权益之可能性时，淘宝有权对违规服务进行隐藏、关停、清退等操作。服务商如违反该等规范性内容，导致淘宝停止为服务商提供服务的，相关损失由服务商自行承担。
c）服务商需提前、充分与订购方沟通，以便订购方配合接受服务并提供商品素材、信息等；针对订购方提供的【商品素材、信息】等，服务商须履行保密义务并不得超出订购服务范围使用。具体服务的内容、质量及交付标准由订购方与服务商约定，因上述服务引发的问题与责任由服务商承担。
d）订购方向服务商发出订购服务邀约之后，服务商有权根据自身实际情况接受或拒绝邀约，无需向订购方和阿里巴巴提供任何理由。如果服务商已经接受订单，则不能再以自身实际情况为由拒绝服务的履行。如因服务商的原因（包括但不限于因服务商违反与阿里巴巴达成的有关协议而导致阿里巴巴终止提供相关服务的），导致订购方对于服务商服务的使用需提前终止的，服务商应就未完成的服务部分对订购方履行退款义务并必须妥善完成相关业务和文件的交接,确保订购方不因服务商提前终止服务而导致订购方无法完成相应的工作或造成其它不利影响。如因此给订购方造成损失的，服务商应承担赔偿责任。
e）因服务商原因导致订购方享受的服务出现差错、中断或延迟，服务商应当立即调整保障配置服务正确、及时完成, 给订购方造成损失的，服务商应当予以赔偿；但因订购方自身原因导致的服务差错、中断、延迟，服务商不承担任何责任。
第五条 服务商行为规范
1、为保证AR配置服务类目良性、健康发展，AR配置服务类目由服务商自主定价或按照其与淘宝及其关联公司签署的合作协议约定协商定价。
2、基本要求：
a）禁止服务商主动以任何形式引导线下交易。
3、监管方式分平台管控和服务商自控。
4、监管周期分不定期抽检和不定期全类目检查。
5、监管认定方式有平台暗访、服务商举报、商家举报等
6、平台将对收到的服务商违规资料综合考量后进行认定（包含但不仅限于以下资料）：
a）有一定对话内容的聊天记录（含AR配合服务类目认证服务商ID、建议指导价、引导QQ或微信等）；
b）签约合同截图；
7、对于所有第三方举报，平台将建立完整的举报认定程序进行认定，根据认定结果进行处理。认定程序：第三方举报—平台核实—服务商自证（服务商拥有自证合理理由的权利）。
8、一旦认定服务商存在发布不合理价格或未遵守其与淘宝及其关联公司签署协议（如有）协商定价约定等侵犯订购者权益的行为给或引导线下交易行为，平台将按以下标准进行处罚：
a）首次警告；
b）第二次对应违规服务隐藏七天；
c）第三次对应违规服务隐藏十五天；
d）产生严重影响的取消AR配置服务资质。
第六条 违规处理及清退
6.1、 服务商或发布的服务需遵循《AR配置服务市场规则》第四章《服务发布要求》和《服务市场管理规范》进行管控。
6.2、服务商及其发布的服务违规的，淘宝将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予扣分及公示警告的处理。服务商的违规还可能影响到其已获淘拍档称号的继续展现及淘拍档的评选。详见《服务市场管理规范》第九章《服务市场违规处理》。
6.3、已入驻ISV需遵守《淘宝合作伙伴开发协议》、淘宝开放平台及阿里巴巴集团的其他相关协议要求。在合作开发过程中如果有违反相关协议与要求的，公司将保留在本平台予以清退的权利
第七条 AR配置服务市场争议处理规则
7.1、买卖双方在服务市场（fuwu.taobao.com）上的交易发生合同争议时，适用《服务市场争议处理规则》